Politique de remboursement

1. Achats uniques

Les packs sont ponctuels, sans abonnement ni renouvellement. Les crédits n’expirent pas pendant la vie du compte. Les aperçus gratuits sont désactivés ; les vidéos de 15 secondes utilisent des crédits achetés.

Chaque remboursement est examiné individuellement, sans garantie de remboursement automatique pendant une période fixe. Les droits obligatoires de remboursement ou d’annulation restent applicables.

2. Échecs techniques confirmés

Les crédits sont réservés puis débités après stockage privé du MP4 et livraison vérifiée. Un échec technique confirmé les libère automatiquement.

Cette libération n’annule pas l’achat du pack et ne rend pas d’argent au moyen de paiement. Si les crédits restent réservés après un échec confirmé, contactez l’assistance avec l’identifiant de tâche.

3. Statuts en attente ou incertains

Une tâche lente, un envoi inconnu ou un paiement incertain ne sont pas automatiquement des échecs. Nous devons vérifier la tâche ou commande existante avant de régler les crédits ou corriger le paiement.

Ne répétez ni l’achat ni la génération pendant cette vérification. Consultez votre historique et contactez-nous avec les références existantes si nécessaire.

4. Vidéos livrées et résultats créatifs

L’apparence et les mouvements IA varient. Signalez un problème avec l’identifiant de tâche et une description pour examen individuel.

Une déception créative ne donne pas automatiquement droit à remboursement ou nouvel essai gratuit. Aucune garantie générale de reprise gratuite sous sept jours. Les recours obligatoires pour service défectueux ou non livré restent applicables.

5. Examen des packs et paiements

Contactez-nous pour un pack inutilisé ou partiellement utilisé, un achat accidentel, un double débit suspecté, des crédits manquants ou un autre problème. Nous examinons paiement, commande, consommation et tâches.

Une demande ne garantit pas l’accord. Un pack utilisé n’est ni automatiquement remboursable ni automatiquement exclu ; les droits applicables sont examinés.

6. Informations à fournir

Écrivez à l’assistance en expliquant le problème et la solution souhaitée. Joignez l’adresse du compte, le numéro de commande ou paiement, sa date et son moyen, l’identifiant de tâche concerné et les messages ou captures utiles, sans données sensibles.

7. Examen et traitement

Nous pouvons demander les informations nécessaires pour vérifier le compte, paiement ou tâche. Le résultat et toute solution approuvée sont communiqués dans l’échange d’assistance.

Le canal et le délai d’un remboursement approuvé dépendent du prestataire et de la transaction. Aucun délai fixe de réponse ou bancaire n’est garanti. Une libération de crédits, demande ou notification ne prouve pas à elle seule qu’un remboursement monétaire est terminé.

N’envoyez jamais mots de passe, codes de vérification, numéros complets de carte ou cryptogrammes. Utilisez les références de commande.

8. Suppression et droits

Supprimer le compte efface les crédits inutilisés et ne crée pas de demande de remboursement. Contactez-nous auparavant en cas de litige. Les tâches ou commandes actives peuvent devoir être résolues avant suppression.

Cette politique ne limite aucun droit impératif du consommateur, de contestation de paiement ou autre recours légal.